中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目公开招标公告（2024年5月21日）
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中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目公开招标公告（2024年5月21日） ****受中国光大XXXXX公司委托，对中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。 项目名称：中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目 项目编号：TC24095W6 资金自筹 招标内容：中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目，为加强中国光大银行信用卡客户服务水平，提****客户投诉处理时效，拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标：（1）规范咨询与投诉工单处理的流程、规则，实现信用卡工单处理的标准化、流程化;（2）建立工单文本的标签分类体系，通过对工单文本的分类，实现客户意图的识别，完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复，提升工单处理的智能化水平。 合作期限：本次项目是总价合同，合作期限自合同签署之日开始至项目结束之日止。 中标人数量：一家。 投标人资格要求： （1） 投标人具有独立承担民事责任...
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