现将我省2024年第一季度旅游投诉情况公告如下: 一、旅游投诉受理情况 全省共接到涉旅投诉2209件。其中,全省各级旅游投诉受理机构共收到涉旅投诉2175件(答复各类咨询和反映情况1330件,正式受理844件,不予受理投诉1件),分流给相关旅游市场综合监管部门涉游投诉34件。 二、被投诉对象情况 在正式受理的844件旅游投诉中,投诉旅行社475件,占受理件数56.28%;投诉在线旅游企业4件,占受理件数0.47%;投诉景点153件,占受理件数18.13%;投诉饭店128件,占受理件数15.17%;其他投诉84件,占受理件数9.95%。 三、三大旅游市场投诉情况 在正式受理的844件旅游投诉中,国内游投诉824件,占受理件数97.63%,出境游投诉20件,占受理件数2.37%。 四、投诉主要问题 在正式受理的844件旅游投诉中,涉及的问题主要有以下几个方面: (一)对旅行社的投诉。主要问题是:行程中临时增加游客费用;行程临时变更;网络收取旅游定金退款纠纷;旅行社实际行程安排与宣传不符;实际行程安排未达到约定标准;未提前告知节假日费用涨价引发的纠纷;旅行社涉嫌擅自增加...
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